El trabajo consiste en atender las necesidades de los clientes de diferentes compañías o realizar ventas de productos por medio de llamadas telefónicas a lo que se le conoce también como telemarketing todo esto desde una localización central.
Los trabajos de call center ofrecen una variedad de oportunidades en diferentes áreas incluyendo servicio al cliente, chat en línea para responder preguntas y brindar soporte técnico de diferentes productos o servicios. También existe el área de televentas que consiste en ofrecer cualquier bien o servicio mediante llamadas telefónicas a diferentes clientes.
¿Qué habilidades necesitas para trabajar en un Call center?
Para poder integrarte de forma activa en el trabajo de Call center debes tener las siguientes habilidades. Conocimientos Informáticos dominio de programas ofimáticos y mecanografía para poder escribir rápidamente y con precisión. Muy buena expresión oral este es uno de los aspectos más importantes por que debes poder responder de manera clara las consultas que hacen los clientes que usan este servicio.
Tendrás disponible un manual con todas las respuestas necesarias que te guiara durante este proceso. Los trabajos de call center requirieren capacidad de pensar rápidamente, y encontrar recursos que te permitan responder de una manera que parezca cortés al cliente. Debes tener vocación de servicio al cliente para ofrecer un trato amable a tus clientes, aunque estos estén desesperados por una repuesta.
Si tú no puedes ayudarles puedes referir a la persona que si podrá ayudarles. Dominio de otro idioma: Para trabajar en un call center deberás tener dominio preferiblemente del idioma inglés. Muchos de estos centros atiendes clientes en los Estados Unidos y Canadá; por lo que se hace indispensable que puedas hablar y escribir en este idioma, para ofrecer servicio con mayor calidad.
Características de los trabajos de Call center
Un call center tiene dos grandes servicios y estos son servicios de atención al cliente (recepcionar llamadas) y/o hacer llamadas telefónicas a los clientes este servicio es muy usado por la mayoría de las empresas necesitan recuperar cartera o cuentas por cobrar.
Las empresas siempre necesitarán representantes de servicio al cliente, y eso significa que los trabajos de Call center probablemente siempre estarán ahí. Aunque hay algunos sistemas automatizados por ahí.
La mayoría de las personas con un problema o una pregunta va a querer hablar con una persona real que puede ayudarles a resolver las cosas. Los servicios públicos y otras empresas tienen una enorme necesidad de esto, pero esos empleos no se limitan a esas industrias.
Que empresas usan los Call center
Cualquier empresa que aprecia la atención de sus clientes siempre contara con puestos de trabajo de Call center. Algunas contratarán a otra empresa para hacerlo por ellos, pero el resultado al final debe ser el mismo.
Dentro de los sectores que usan los Call center se destacan los siguientes, Energía, Telefonía, Servicios de farmacia, Comidas rápidas, Firmas encuestadoras, Ventas de servicios de televisión entre otras.
Si cumples con los requisitos necesarios que cada una de las compañías solicitan para optar a un puesto dentro de sus centros de atención al cliente debes postularte y comenzar a tener los beneficios que estas compañías ofrecen.
Como es el proceso de selección de personal en un Call center
Para seleccionar a los candidatos los jefes de reclutamiento de los Call center analizan la documentación proporcionada por cada postulante. Se determina la experiencia y las habilidades de negociación que tenga el postulante, así como el dominio del Idioma Ingles. Dentro de los candidatos siempre tendrá más prioridad el que ya cuenta con conocimientos sobre lo que va a hacer.
Consejos para trabajar en centro de llamadas
Los trabajos de Call Center pueden ser grandes oportunidades de empleo, pero debes asegurarse de averiguar lo que vas a hacer y tener muy en cuenta lo que esperas obtener. No todas las empresas tendrán buenos beneficios. Pero tú debes enfocarte en ganar experiencia.
Si en algún momento de tu gestión te toca trabajar con personas difíciles, no será divertido únicamente debes enfocarte en tomar de estas personas sus habilidades. En los trabajos siempre van a ser personas que le den problemas.
La mayoría no son como ella, sin embargo, porque son muy conscientes de lo indeseables que estas llamadas pueden ser. Sin embargo, si te gusta hablar por teléfono, hay trabajos para esto que podría no ser tan malo como eso.
